Как начать пользоваться нашим VPN-сервисом?

Чтобы защитить подключение, следуйте инструкции:

  1. Создайте аккаунт в нашем сервисе, пополните баланс и оплатите подписку на VPN
  2. Выберите предпочитаемый тип подключения: PPTP VPN или OpenVPN. Обратите внимание, доступны цепочки DoubleVPN и TripleVPN. Они построены на базе OpenVPN
  3. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги». Скачайте настройки защищенного подключения
  4. После окончания загрузки установите программу на свое устройство. В архиве приложена инструкция. Следуйте ей, чтобы не допустить ошибок

Почему интернет-ресурсы и сервисы определяют мой IP-адрес по WebRTC-технологии, хотя у меня активировано подключение через VPN?

Такая проблема обычно возникает у пользователей Chrome, Firefox или Opera. В этих браузерах технология WebRTC работает по-умолчанию. Они выдают локальный и публичный IP-адреса пользователя, отвечая на специальные JavaScript-запросы интернет-ресурсов и сервисов.

Чтобы отключить WebRTC в Firefox, в настройках браузера в параметре «media.peerconnection.enabled» установите значение «false». Для Chrome скачайте плагин «WebRTC Leak Prevent», для Opera и Yandex — «WebRTC Control».

Я подключился через VPN, но интернет-площадки определяют DNS-серверы моего провайдера. Почему так происходит и как это исправить?

Сайты определяют DNS-серверы провайдера, если в браузере активированы Java и Flash. Эту проблему можно решить двумя способами:

  • Отключить Flash и Java. Это делается в настройках используемого браузера
  • Зайдите в свойства «Протокола Интернета (TCP/IP)». Укажите вымышленный DNS в поле «Предпочитаемый DNS-сервер» (подойдет локальный адрес вашего компьютера — 127.0.0.1). «Альтернативный DNS-сервер» оставьте пустым

Чтобы подключение к Сети было стабильным после отключения от VPN-сервера, не забудьте вернуть настройки к исходному состоянию. Чтобы не тратить время на постоянное изменение параметров, воспользуйтесь программой NetSetMan (есть локализация на русский язык). В ней есть функция для быстрой смены DNS-серверов, что необходимо для анонимного совершения различных операций в Интернете.

Где можно посмотреть инструкцию по настройке VPN-подключения?

Все инструкции можно найти в личном кабинете пользователя. Для этого перейдите в раздел «Услуги».

 
OpenVPN / DoubleVPN PPTP VPN VPN-клиент
Windows XP Windows XP Windows XP, Vista, 7, 8
Windows Vista, 7, 8 Windows 7, 8
MacOS MacOS
Ubuntu

Что означает ошибка «All TAP-Win32 adapters on this system are currently in use», возникающая при подключении к защищенному серверу OpenVPN, и как ее исправить?

Скорее всего у выс выключено сетевое подключение с TAP-Win32 адаптером или не установлено в системе. Необходимо включить/установить его, так как оно является частью OpenVPN.

Чем друг от друга отличаются разновидности подключения (single, double и triple), какую из них использовать, чтобы получить максимальную защиту?

Если вы используете в работе одиночный VPN, то работа в Интернете осуществляется через сервер-подключения. В случае с DoubleVPN вы подключаетесь к одному серверу, а взаимодействуете с интернет-ресурсами и сервисами через второй. При этом весь передаваемый трафик проходит через систему шифрования. Этот тип подключения надежнее, по сравнению с Single VPN. TripleVPN работает по аналогичной схеме, только цепочка состоит из трех серверов.

Как сильно снижается скорость при использовании TripleVPN или DoubleVPN по сравнению с одиночным?

Наши специалисты регулярно занимаются подборкой серверов для достижения оптимальной скорости соединения при использовании цепочек. Поэтому снижение скорости по сравнению с одиночным минимально.

Какие типы защищенного подключения доступны в вашем сервисе?

Наша компания использует в работе оптимальные по соотношению цены и безопасности типы защищенного подключения — OpenVPN и PPTP VPN.

Какой домен используется для соединения с удаленным VPN-сервером?

Мы не используем домены для удаленного соединения с VPN-сервером. Для повышения безопасности используются только IP-адреса. Именно поэтому интернет-провайдер не будет видеть, какие сайты вы посещали, какими сервисами пользовались. Он сможет получить доступ только к одним данным: к каким IP-адресам осуществлялось подключение.

Есть какие-то ограничения по максимальному числу единовременных подключений?

Да, наши пользователи с одного устройства и логина могут подключиться только к 3 серверам. 

Какие порта используются вашим сервисом для подключения к VPN?

Подключение по PPTP VPN всегда осуществляется по одному порту — 1723. В случае с Single VPN вариант по-умолчанию — 5277, но все пользователи в настройках могут выбрать два других варианта — 443 или 110. Работая с DoubleVPN или TripleVPN, подключение осуществляется по портам из диапазона 5580-5700.

Сколько серверов мне будут доступны для использования после активации подписки? Во сколько обойдется получение доступа к дополнительному?

Оплатив подписку, вы можете получить доступ к любому серверу, представленному на сайте. Дополнительная оплата не предусмотрена.

Пытаюсь подключиться к вашему VPN-серверу, приложение просит ввести логин и пароль. О каких данных идет речь?

Чтобы авторизоваться в любом VPN-сервере, используйте логин и пароль от личного кабинета. Соединение будет установлено автоматически, если оплачена подписка.

Я могу как-то поменять логин и пароль для авторизации к VPN?

Система позволяет редактировать только пароль, это делается в личном кабинете на нашем официальном сайте. Имя пользователя отредактировать нельзя, доступна только повторная регистрация с новыми данными.

Какими способами можно восстановить пароль, если я его забыл?

Все актуальные способы восстановления пароля доступны в специальной форме.

Где можно посмотреть, сколько дней осталось до окончания подписки на VPN?

Чтобы проверить количество оставшихся дней до окончания подписки, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Информация о пользователе».

У вашего защищенного подключения динамические IP-адреса? И сколько их?

Все пользователи нашей системы выходят в Интернет с одного общего IP-адреса. Периодически мы изменяем его, но нет никакой четкой системы для смены (например, это делается раз в 5 дней). Решение принимается индивидуально в зависимости от ситуации. Если вам нужен отдельный IP-адрес, советуем использовать в работе связку VPN + Proxy.

У вас есть какая-нибудь система статистики или логирования на VPN-серверах?

Нет, мы уже давно отказались от хранения логов и другой персональной информации о наших пользователях. Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя полностью анонимными и не переживали об утечке важных данных.

После оплаты подписки не могу найти IP-адрес и пароль для подключения к защищенному каналу. Где их найти?

Чтобы воспользоваться защищенным подключением, используйте логин и пароль от личного кабинета. Список доступных IP-адресов найдете в инструкции из скачанного архива с настройками.

Как обновить конфигурации?

Процедура обновления конфигурации зависит от используемого устройства. Если вы работаете с InsorgVPN для Windows, ничего делать не нужно, софт обновляется автоматически.

Для обновления OpenVPN для Windows воспользуйтесь следующей инструкцией: 

  1. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги». Выберите тип подключения (Single, Double или Triple) и скачайте ZIP-архив с обновленными настройками
  2. Распакуйте скачанный архив с помощью архиватора
  3. Перейдите в «C:\Program Files\OpenVPN», зайдите в папку configs и удалите из нее все файлы
  4. В эту же папку скопируйте ранее скачанные с официального сайта конфигурации. Обратите внимание, их должно быть не больше 50. Если получилось больше, выберите ненужные и удалите

Алгоритм обновления OpenVPN для MacOS описан выше. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Чтобы обновить OpenVPN на Linux, следуйте инструкции:

  1. Откройте каталог /etc/openvpn и удалите из него все файлы
  2. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль», скачайте ZIP-архив с актуальными конфигурациями и распакуйте в любую папку
  3. Скачанные файлы перенесите в ранее очищенный каталог /etc/openvpn

Можно ли как-то обновить конфигурацию OpenVPN в OS X для Tunnelblick 3.3 и выше?

Обновление конфигурационных файлов OpenVPN для Tunnelblick осуществляется в несколько этапов:

  1. Зайдите в «Загрузки» (Downloads). Найдите папку «OpenVPN» и файл OpenVPN.zip и удалите их
  2. Авторизуйтесь в личном кабинете на нашем официальном сайте и перейдите в раздел «Профиль». Отсюда скачайте новый архив OpenVPN.zip (он загрузится в папку Загрузки или Downloads)
  3. Выйдите из Tunnelblick
  4. Откройте окно утилиты «Terminal» и вставьте команду: rm -r ~/Library/'Application Support'/Tunnelblick/Configurations/*. Нажмите Return
  5. Введите sudo -s -H , нажмите Return и укажите свой пароль
  6. rm -r /Library/'Application Support'/Tunnelblick/Shared/*
  7. rm -r /Library/'Application Support'/Tunnelblick/Users/`logname`/*
  8. cd ~/Downloads
  9. unzip ./OpenVPN.zip
  10. Откройте папку «Загрузки» (Downloads). Перейдите по OpenVPN —> Mac_OS —> configs
  11. Откроется список папок с доступными для Tunnelblick конфигурациями. Выберите нужную, нажмите на нее два раза левой клавишей мыши и дождитесь окончания установки